계산원을위한 목표 설정 방법

계산원은 주유소에서 소매점 및 대형 체인점에 이르기까지 다양한 환경에서 고용됩니다. 그들이 일하는 곳에 관계없이 출납원의 의무는 기본적으로 동일합니다. 그들은 우수한 고객 서비스를 제공하고, 상품 또는 서비스의 가격을 계산하고, 현금 취급, 신용 처리, 반품 또는 교환과 같은 거래를 수행 할 것으로 기대됩니다. 계산원 성과 목표를 설정하는 효과적인 방법은 계산원의 특정 직무를 식별하는 것입니다.

통신

고객 서비스는 직원이 동료뿐 아니라 고객과 상호 작용하는 방식을 의미합니다. 외부 고객 서비스는 매장 방문자 확인, 제품 및 서비스에 대한 질문 답변, 반복적 인 비즈니스를 장려하는 좋은 회사 이미지 투영으로 구성됩니다. 내부 고객 서비스는 계산원과 동료 (상사, 관리자, 배송 및 수령, 판매 직원) 간의 상호 작용을 의미합니다. 계산원의 합리적인 고객 서비스 성과 목표에는 고객 및 직원과 상호 작용하는 동안 강력한 의사 소통 기술을 사용하고 회사의 제품 및 서비스에 대한 최신 지식을 유지하는 것이 포함됩니다.

과학 기술

상품 및 서비스 가격 계산과 관련된 계산원의 의무에 대한 목표를 설정하려면 계산원이 필요로하는 기술 능력을 자세히 살펴 봐야합니다. 예를 들어, 많은 회사에서 컴퓨터 바코드 스캐너를 사용합니다. 계산원은 해당 기술이 가격을 스캔하든 판매 시점 또는 구매 시점 시스템과 같은 구매 계산에 사용 되든 관계없이 판매 거래 처리를위한 기술 사용에 익숙해야합니다. 대량 판매 영역에서 기술을 사용하는 능력은 정확하고 정확하지 않은 가격을 결정하는 능력과 마찬가지로 필수적입니다.

회계

많은 출납원이 일일 거래를 시작하거나 종료 할 책임이 있습니다. 즉, 계산원은 현금 또는 신용 거래를 서랍 내용과 조정하고, 불일치를 인식하고 해결하고, 야간 영업을 중단하거나 다음 날 영업을 시작하는 회사 절차를 따를 수 있어야합니다.

산업

감독자와 관리자는 또한 전문적인 제품 지식이 필요한 산업에서 일하는 계산원을 위해 산업별 성과 목표를 고려해야합니다. 예를 들어, 자동차 부품 매장의 계산원은 매장의 재고, 헤드 라이트와 미등의 차이, 엔진 오일 점도의 차이까지도 잘 알고 있어야합니다.

방법

계산원 성과 목표를 설정하는 프로세스는 다른 직책에 대한 성과 표준을 전달하는 것과 다르지 않습니다. 직무 설명이 계산원의 책임, 작업 및 직무를 반영하는지 확인합니다. 신입 직원을위한 오리엔테이션 및 교육 과정에서 회사의 성과 기대치를 설명하고 이러한 성과 기대치를 포함하는 정기적 인 성과 평가를 수행합니다.