직원의 제품 지식을 향상시키는 방법

직원에게는 변경하기 매우 어려운 몇 가지 특성이 있습니다. 성격, 외모 및 기질에 대한 훈련은 최고 관리자에게도 도전 할 수 있습니다. 그러나 대부분의 직원에게 제품 지식을 가르 칠 수 있습니다. 직원의 제품 지식은 의사 소통 및 공감과 같은 우수한 소프트 스킬을 통해 필터링되어야하지만 모든 직무에서 중요한 부분입니다. 제품 라인에 대한 교육은 특정 직원의 학습 스타일과 방법에 맞게 조정되어야합니다.

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제품에 대한 기존 지식을 평가하는 필기 테스트를 만듭니다. 테스트 범위를 기본에서 도전까지 다양하게 지정합니다. 제품 라인의 복잡성에 따라 제조업체 담당자로부터 교육 자료를 받아이 프로세스를 단순화 할 수 있습니다.

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새로운 평가로 자신을 테스트하십시오. 주제를 잘 가르 칠 수 있도록 제품 지식이 강해야합니다. 평가를 채점 한 후 지식 격차를 채우십시오.

직원을 테스트하여 교육 방법의 효과를 결정하는 벤치 마크를 개발하십시오. 직원들에게 테스트가 기존 지식을 나타내는 것이 아니라는 점을 알려주십시오. 훈련 목적입니다.

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영업 담당자에게 컴퓨터 기반 교육 자료를 요청하십시오. 이들은 종종 무료로 제공되거나 판매를 창출하기 위해 저렴한 비용으로 제공됩니다.

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제조업체 담당자에게 현장 교육을 요청하십시오. 일부 담당자는 근무 시간 이후에 교육을받는 반면 다른 담당자는 고객과의 상호 작용 후 관찰하고지도하기 위해 근무 시간 동안 교육하는 것을 선호합니다.

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직원을 무역 컨벤션에 보내십시오. 매년 라스 베이거스에서 열리는 소비자 가전 전시회와 같은이 행사에서 다양한 제품 그룹의 제조업체 대표가 상품을 시연하고 경쟁 업체와 새로운 비즈니스를 위해 경쟁합니다. 일반적으로 새로운 문제와 기존 문제에 대한 세미나 및 실습 학습 기회를 포함하고 질문 할 기회를 제공합니다.

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직원에게 판매하는 제품에 대한 무료 샘플 및 할인 된 가격을 제공하여 제품 지식을 홍보하십시오. 직원이 귀사의 제품을 사용할 때 그녀는 기능과 이점에 대한보다 친밀한 이해를 개발하고 실제 제품 사용 사례를 제공 할 수 있습니다.

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고객 인척 직원과 역할극을합니다. 알기 쉬운 것부터 매우 어려운 것까지 다양한 질문을하십시오. 까다로운 질문을하면 직원은 어디에서 정보를 빠르게 찾을 수 있는지 알게됩니다.

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칭찬으로 지식을 보상하십시오. 시간을내어 제품을 배워 준 직원에게 감사하는 것을 잊지 마십시오. 직원의 동료 앞에서 가능하면 교육 우수성을 인정합니다.

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직원에게 주기적으로 퀴즈를 주어 진행 상황을 측정합니다. 다양한 소스와 방법에서 상당한 양의 교육을받은 후 벤치 마크 테스트를 다시 제공하여 개선을 측정합니다.