기업은 부정적인 홍보에 어떻게 대응해야합니까?

나쁜 홍보 란 없다는 것은 진부한 표현이며, 누군가가 당신에게 관심을 기울이고 있다는 것을 의미하는 것은 소기업 소유주로서 약간의 위안이 될 수 있습니다. 그러나 연구는 그 진부한 표현이 사실인지 여부에 대해 반대 의견을 제시하고 있으며 양측을 뒷받침하는 일화가 있습니다. 약간의 나쁜 홍보가 부정적인 반응으로 이어지지 않도록 각 특정 작업에 필요한 도구로 응답하십시오.

준비하라

위기 관리 계획을 작성하는시기는 위기 때가 아니며, 나쁜 홍보에 대응하기위한 정책을 작성하는 계획은 나쁜 PR 히트 후 슬프고 상처를 입을 때가 아닙니다. 적극적으로 행동하십시오. 국가 뉴스에 대한 박람회부터 불쾌한 온라인 리뷰에 이르기까지 모든 것을 고려하여 부정적인 홍보를 처리하기위한 표준 운영 절차를 작성하기 위해 차분한 시간을 활용하십시오. 필요한 경우 미디어 및 대중과 연락 할 사람이 누구인지, 그리고 그 사람이 말할 내용에 대한 지침을받는 방법을 파악합니다. 이 분석에서 소셜 미디어를 잊지 마십시오. Facebook과 Twitter에서 잘못된 사람이 회사를 대변하는 것은 작은 불만이 확산되는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업이 대응할 필요가있을 때 모든 사람은 이미 자신의 역할을 알고 있어야합니다.

당신의 사실을 알고

부당하게 부정적인 홍보를 받고있는 경우 가능한 한 빨리 수정하여 응답하십시오. 그러나 귀하가 옳은지 확인하십시오. 귀하의 비즈니스에 대한 잘못된 사실을 바탕으로 한 부정적인 이야기가 현지 언론에 실린 경우 기자에게 단호하면서도 정중하게, 무엇이 잘못되었으며 어떤 증거가 있는지 알려주십시오. 좋은 언론인은 틀리는 것을 좋아하지 않으므로 실수를했다면 후속 조치를 취하거나 바로 잡을 것입니다. 하지만 기자가 어려운 질문을하고 답이 확실하지 않은 경우 가장 좋은 답변은 정보를 얻고 그에게 다시 연락하겠다고 말한 다음 실행하는 것입니다. "모르겠어요"또는 "아직 내부 조사를 진행 중입니다"라고 말하는 것이 하루 후 자신을 양심적으로 시정해야한다는 주장을 열렬히 부인하는 것보다 훨씬 낫습니다.

비평가 참여

대부분의 기업은 불만이 정당한지 여부에 관계없이 고객이 소셜 미디어에서 제품이나 서비스에 대해 불만을 제기했습니다. 댓글이 훼손되고 연대를 제공하는 다른 커뮤니티의 힘을 모으는 대신 참여하고 참여하십시오. 문제 해결을 제안하거나 금액을 환불하거나 둘 다 제공합니다. 그런 다음 가능한 한 빨리 대화를 오프라인으로 만드십시오. 트위터에서 직접 메시지를 사용하고, Facebook에서 비공개로 소통하고, 그렇지 않으면 공용 공간에서 대화를 나눕니다. 그런 다음 고객이 동일한 문제로 매장을 방문한 경우와 같이 문제를 해결합니다. 이것을 잘하면 비평가를 팬으로 만들 수 있습니다.

불다

귀하 또는 귀하의 비즈니스가 잘못된 일을하여 나쁜 평판을 받고 있다면 그 실수를 인정하고 사과하고 해결 계획을 제시하십시오. 부정하거나 돌담은 이야기를 연장하고 사람들이 당신의 동기에 의문을 갖도록 장려합니다. 나쁜 홍보를 무시한다고해서 사라지지는 않습니다. 그러나 실수를 저지른 경우에는 이야기 할 내용이 적고, 더 빨리 끝났으며, 비즈니스와 비평가가 앞으로 나아갈 기회를 얻게됩니다.