수리점의 서비스 품질을 개선하는 방법

고객이 수리가 필요한 경우 고객이 결함이 있거나 문제가있는 문제로 인해 실망 할 수 있습니다. 세탁기를 수리하든 자동차를 수리하든 고객은 귀하의 정직성, 전문성 및 고객의 요구에 적시에 관심을 기울이고 있습니다. 업계와 관련된 고객 서비스 모범 사례에 대해 직원을 교육하십시오. 정기적으로 고객 피드백을 요청하여 좋은 업무를 수행하고 있으며 최적의 서비스 수준을 제공하는지 확인하십시오.

수리 견적

고객에게 예상 수리와 관련된 비용을 정확하게 추정 할 수 있도록 모든 노력을 기울이십시오. 문제가 무엇인지, 문제를 해결하는 데 필요한 사항이 무엇인지 합리적으로 확신 할 때까지 어떤 유형의 작업도 수행하지 마십시오. 비용 견적을 서면으로 작성하고 문제에 대한 원래 견적이 실제 문제와 다른 것으로 판명되면 고객에게 추가 수리 서비스를 거부 할 수있는 옵션을 제공하십시오.

적시

고객에게 수리 완료가 예상되는 시간을 알려주고 해당 시간을 지키기 위해 모든 노력을 기울이십시오. 수리 작업을 기다리는 고객은 제품이 무엇이든 의존하는 경우가 많으며, 장비를 신속하고 정상 작동 상태로 되돌려 놓으면 전체 서비스 수준에 대한 인식을 개선하는 데 도움이됩니다. 가능하면 수리하는 동안 사용할 장비를 고객에게 대여 해주십시오.

보증

제품 보증을 준수하기 위해 모든 노력을 기울이십시오. 많은 제조업체의 보증에는 수많은 규정 및 예외 사항이 있지만 보증이 유효 할 때 수리 비용을 충당하기 위해 성실하게 노력하십시오. 고객은 보증이 적용되어 있거나 연장 보증을 구매하고 필요한 수리에 적용되지 않는다는 사실을 알게되면 이점을 누릴 수 있습니다. 보증을받을 수없는 경우 고객에게 설명합니다.

통신

사람들은 수리 기술에 익숙하지 않고 고장난 것을 고치는 데 필요한 것이 무엇인지 이해하지 못하기 때문에 종종 수리 전문가에게 물품을 가져옵니다. 시간을내어 평신도의 용어로 문제와 권장하는 수리를 명확하게 전달하십시오. 예를 들어, 하드웨어 진단 또는 컴퓨터 오작동과 같은 첨단 기술 문제가 소비자의 머리 위에있을 수 있습니다. 고객과 이야기하지 마십시오. 문제가 무엇인지, 원인이 무엇인지, 문제를 해결하기 위해 무엇을하고 있는지, 향후 문제가 발생하지 않도록 방지하는 방법을 정확히 이해하도록 도와주세요. 고객은 상황을 이해하는 데 도움이되는 솔직하고 정직한 접근 방식에 감사 할 것입니다.